Política de opiniones de clientes

Versión del 20 de octubre de 2026. Traducción del original francés («Charte des avis clients»): en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Esta política explica cómo Heurea recoge, controla, publica y modera las opiniones de sus clientes, de conformidad con los artículos L111-7-2 y D111-16 a D111-19 del Código francés de consumo. Las opiniones son recogidas, controladas y publicadas por [por completar], sin ningún proveedor externo.

1. ¿Quién puede publicar una opinión?

Solo los clientes que han pedido un producto pueden publicar una opinión sobre él: las opiniones están verificadas. La compra se controla antes de la publicación mediante el número de pedido y la dirección de correo del pedido, la cuenta de cliente o el enlace personal enviado por correo electrónico tras la entrega. Una opinión que no corresponda a ningún pedido del producto nunca se publica.

2. Sin contrapartidas

No se concede ninguna contrapartida (descuento, regalo, código promocional u otra ventaja) a cambio de una opinión, ya sea positiva o negativa. Si algún día una oferta acompañara una solicitud de opinión, se indicaría en cada opinión afectada y nunca dependería de la puntuación otorgada.

3. Control y plazo de publicación

Cada opinión se controla automáticamente (prueba de compra, presencia de enlaces, de datos personales o de expresiones injuriosas). Una opinión que supera estos controles se publica en cuanto se envía; las demás son examinadas por una persona del equipo y publicadas o rechazadas en un plazo máximo de 7 días. Las opiniones negativas se publican en las mismas condiciones que las positivas. La tienda nunca modifica el contenido de una opinión; solo su autor puede corregirlo.

4. Motivos de rechazo o retirada

Una opinión se rechaza o se retira cuando:

• no se puede verificar la compra del producto;
• no se refiere al producto ni a la experiencia de compra;
• contiene expresiones ilícitas (difamación, injurias, incitación al odio, amenazas) o insultantes;
• contiene datos personales de un tercero (nombre, dirección, teléfono);
• contiene publicidad, enlaces o spam;
• se ha redactado en situación de conflicto de intereses (por ejemplo, por un miembro del equipo o un competidor);
• duplica una opinión del mismo cliente sobre el mismo producto, o es incomprensible.

El autor de una opinión rechazada o retirada es informado por correo electrónico, con el motivo de la decisión y la posibilidad de impugnarla (véanse las condiciones generales de uso).

5. Presentación y clasificación

Cada opinión muestra la puntuación, el nombre y la inicial del apellido de su autor, su fecha de publicación y la fecha del pedido, que corresponde a la experiencia de consumo. Las opiniones se clasifican por fecha, de la más reciente a la más antigua. La puntuación media de un producto se calcula a partir de todas las opiniones verificadas publicadas sobre ese producto, sin ponderación.

6. Respuesta de la tienda

La tienda puede responder públicamente a una opinión; su respuesta se muestra debajo de la opinión, con su fecha.

7. Plazo de conservación

Las opiniones permanecen publicadas mientras el producto se ofrezca a la venta y la tienda esté en actividad, salvo que su autor solicite su supresión o sean retiradas por alguno de los motivos del artículo 4. Cuando el autor elimina su cuenta, su opinión se anonimiza («Cliente verificado»), o se suprime si así lo solicita.

8. Modificar o suprimir una opinión

El autor de una opinión puede solicitar en cualquier momento su modificación o su supresión escribiendo a contact@heurea.shop. El tratamiento de los datos relacionados con las opiniones se describe en la política de privacidad.

9. Denunciar una opinión

Cualquier persona puede denunciar una opinión que considere ilícita o contraria a esta política mediante el enlace «Denunciar esta opinión» que aparece debajo de cada opinión, o escribiendo a contact@heurea.shop. La denuncia se examina con diligencia y se informa a su autor de la decisión cuando ha facilitado su dirección de correo electrónico.